{"id":2209,"date":"2013-03-07T13:14:51","date_gmt":"2013-03-07T12:14:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mofodesign.de\/blogg\/?p=2209"},"modified":"2013-04-15T11:35:32","modified_gmt":"2013-04-15T10:35:32","slug":"ja-seit-1996","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mofodesign.de\/blogg\/2013\/03\/07\/ja-seit-1996\/","title":{"rendered":"„Ja, seit 1996 …“"},"content":{"rendered":"

E-Plus, bei denen ich seit 1996 Kunde bin, ruft mich mindestens einmal im Monat an, um mir „ein Superangebot f\u00fcr Sie als langj\u00e4hrigen Bestandskunden zu machen“. Komischerweise bedeutet das im Ergebnis, dass meine Telefonrechnung am Ende des Monats h\u00f6her w\u00e4re, als sie es in den vergangenen 16 Jahren war.<\/p>\n

Trotzdem h\u00f6re ich mir jedes Mal wieder gerne die Angebote an, k\u00f6nnte ja mal was Interessantes dabei sein. Doch mittlerweile habe ich die Hoffnung aufgegeben, dass es sich lohnen w\u00fcrde, den Tarif zu wechseln.<\/p>\n

So stellt sich die Frage: Wie wird man die lieben Call-Service-Mitarbeiter wieder los? Heute habe ich die Erkenntnis gewonnen, dass man sie richtig w\u00fctend machen kann, wenn man ganz freundlich ist. Und das geht ungef\u00e4hr so:<\/p>\n

Zun\u00e4chst habe ich das „langj\u00e4hriger Kunde“ aufgegriffen.<\/p>\n

„Stimmt, ich bin schon richtig lange Kunde, seit 1996. Damals habe ich mir mein erstes Handy gekauft …“<\/p>\n

So habe ich den Servicemitarbeiter in ein Gespr\u00e4ch verwickelt, dass er gar nicht f\u00fchren will. Er kommt schnellstm\u00f6glich wieder auf sein Angebot mit dem Kostenairbag … Moment: „Was meinen Sie mit ‚Airback<\/strong>‚.“ N\u00e4chstes Gespr\u00e4ch, das er gar nicht f\u00fchren will, bevor er wieder zum Angebot kommt: „Sie als langj\u00e4hriger Kunde …“<\/p>\n

„Ja, schon seit 1996, da erwarte ich jetzt ein besonderes Angebot …“<\/p>\n

„Sie bekommen Blablabla und Blablabla und eine Festnetzflatrate, denn \u00c4mter und Beh\u00f6rden muss man ja immer noch per Festnetz anrufen …“<\/p>\n

„Nicht nur die! Die meisten meiner Freunde rufe ich auch per Festnetz an. Da wei\u00df man dann zumindest, wo sie sind und das man sie nicht in einem unpassenden Moment anruft. Ich meine, unpassend k\u00f6nnte der Moment immer noch sein, aber …“ Es entwickelt sich der n\u00e4chste Dialog, der von der Gegenseite nur widerwillig gef\u00fchrt wird, mir aber langsam Spa\u00df bereitet.<\/p>\n

\u201eAu\u00dferdem bekommen Sie noch eine Internetflat \u00fcber 500MB …\u201c<\/p>\n

\u201eMoment, habe ich derzeit nicht eine h\u00f6here Flat?\u201c<\/p>\n

\u201eNein, sie haben die gleiche.\u201c<\/p>\n

\u201eAchso, ich kann mir das mit den Zahlen nicht merken. Meine Frau hat n\u00e4mlich die kleinere und das wird dann doch etwas knapp, wenn Mitte des Monats schon die Geschwindigkeit gedrosselt wird …\u201c Auch dieses Gespr\u00e4ch missf\u00e4llt dem \u2013 mittlerweile nur noch Zuh\u00f6rer \u2013 am anderen Ende der Leitung.<\/p>\n

\u201eUnd als besonderes Schmankerl, weil sie schon so lange Kunde sind …\u201c \u2013 \u201eJa, seit 1996 …\u201c \u2013 \u201eUnd weil Sie schon seit 1996 bei uns Kunde sind, bekommen sie noch eine mobile Festnetznummer dazu \u2013 und ich erlasse Ihnen die Anschlussgeb\u00fchr in H\u00f6he von 25 Euro.\u201c<\/p>\n

Jetzt bin ich nat\u00fcrlich \u00fcberw\u00e4ltigt, lasse mir das aber nicht anmerken, sondern hake nach: \u201eMobile Festnetznummer \u2013 abgesehen davon, dass sich das widerspricht \u2013 was ist das?\u201c<\/p>\n

Nun w\u00e4re es mein Part gewesen, den Erkl\u00e4rungen zu lauschen, aber da habe ich irgendwie abgeschaltet und so erschlie\u00dft sich mir der Sinn der \u201amobilen Festnetznummer\u2019 immer noch nicht. Ich wache erst wieder auf, als ich direkt angesprochen werde: \u201eWas halten Sie von diesem Angebot?\u201c<\/p>\n

Na, da hat wohl jemand den Clown gefr\u00fchst\u00fcckt, was soll ich von etwas halten, wovon ich nicht einmal den Preis kenne? Also: \u201eWas soll das Ganze denn kosten?\u201c<\/p>\n

\u201eSie bekommen Blablabla und Blabla\u201c \u2013 also die Aufz\u00e4hlung h\u00e4tte er sich sparen k\u00f6nnen \u2013 \u201ef\u00fcr 25 Euro im Monat.\u201c<\/p>\n

Nun h\u00e4tte ich sagen k\u00f6nnen \u201eIst f\u00fcr mich nicht interessant\u201c, aber ich telefonier‘ ja nicht zum ersten Mal mit einem geschulten Servicemitarbeiter. Und wenn man sagt \u201eDas ist nichts f\u00fcr mich\u201c ist man sofort in der Defensive und wird m\u00e4chtig in die Enge gedr\u00fcckt. Also:<\/p>\n

\u201eAber ich bezahle jetzt doch viel weniger und komme damit v\u00f6llig aus.\u201c<\/p>\n

Langsam breitet sich Panik am anderen Ende der Leitung aus. War das ganze mittlerweile 15-min\u00fctige Gespr\u00e4ch umsonst? Er wirft nochmal alles in die Waagschale: \u201eAber nun haben Sie ja viel mehr M\u00f6glichkeiten und m\u00fcssen sich nicht mehr beschr\u00e4nken.\u201c<\/p>\n

\u201eIch beschr\u00e4nke mich nicht, ich komme damit v\u00f6llig aus.\u201c<\/p>\n

So geht das noch kurz hin und her, bevor er noch einen letzten Trumpf ausspielt: \u201eNat\u00fcrlich bekommen Sie das ganze auch schwarz auf wei\u00df.\u201c<\/p>\n

\u201eOh, das ist super. Dann schicken Sie mir das doch zu und ich \u00fcberlege mir das in Ruhe.\u201c<\/p>\n

\u201e\u00c4h, nat\u00fcrlich gilt dieses Super-Angebot nur heute. Das ist ein Tagesangebot. Sie w\u00fcrde aber die Modalit\u00e4ten noch zugeschickt bekommen. Buchen muss ich die neue Option aber jetzt nach Ihrer Zusage.\u201c<\/p>\n

\u201eAchso, nee. Dann bitte nicht.\u201c<\/p>\n

\u201eOk, dann nehme ich sie raus.\u201c Er w\u00fcrgt noch ein \u201eSch\u00f6nes Wochenende\u201c durch den H\u00f6rer und legt auf.<\/p>\n

Uih \u2013 fast 20 Minuten und kein Abschluss. Das t\u00e4te mir jetzt leid, aber bitte liebes E-Plus-Team: Macht doch mal ein Angebot mit dem ich weniger bezahle als bisher und genauso viel telefonieren kann!<\/p>\n

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